FAQ

1. Commande

Nos articles

  • Disponibilité :
    Si la pièce que vous souhaitez commander n’est plus disponible, nous vous invitons à vous inscrire à notre alerte stock. Pour ce faire, une fois sur la fiche article, cliquez sur la taille souhaitée puis sur le bouton “Me notifier”. Une fois votre adresse e-mail renseignée, cliquez sur le bouton “Je m’inscris”. Vous recevrez un e-mail d’alerte stock lorsque la pièce sera de nouveau disponible.

  • Guide des tailles :
    Afin de vous assister le mieux possible dans le choix de la taille de votre article, un guide des tailles est disponible pour une grande majorité d'articles. En cas de doute ou de question, vous pouvez contacter notre service client via le chat du site Internet, via e-mail customerservice@barrie.co.uk ou contacter l’une de nos boutiques via téléphone ou Whatsapp :


Paris :

  • Téléphone : +(0)1 49 27 03 86

  • Whatsapp : +33 6 07 55 39 76


Londres :

  • Téléphone : +44 20 78 46 40 58

  • Whatsapp : +44 78 79 90 23 27


Réception de l'email de confirmation de commande
Lorsque votre commande est finalisée sur le site Internet, vous recevez un e-mail de confirmation de commande par e-mail. Si vous ne l’avez pas reçu, pensez à vérifier dans vos courriers indésirables / spam. Vous pouvez également vous rendre dans votre espace personnel pour retrouver toutes les informations concernant votre commande ou contacter notre Service Client.

Recevoir une facture
Vous recevrez votre facture par e-mail une fois votre commande expédiée. En cas de besoin, notre Service Client se tient à votre disposition pour vous la faire parvenir à nouveau.

Modification ou annulation d’une commande
Nos équipes s’attèlent à expédier votre commande le plus rapidement possible. Une fois votre commande validée et expédiée, celle-ci ne pourra plus être modifiée ou annulée. Nous vous invitons donc à vous assurer que les pièces présentes dans votre panier sont bien dans les couleurs, tailles et quantités souhaitées au moment du passage de la commande. De même, nous vous invitons à renseigner votre adresse avec le plus grand soin avant de valider votre commande. En cas de modification ou d’annulation, nous vous invitons à contacter au plus vite le Service Client qui fera tout son possible pour satisfaire votre demande.

Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition vous indiquant le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez également suivre l’acheminement de votre colis directement depuis votre compte client dans la rubrique « Commandes ». Vous pouvez à tout moment consulter le statut de votre commande et suivre votre colis directement via votre espace personnel dans la rubrique « Commandes ».

Pièces manquantes ou articles non reçus
S’il manque une pièce dans votre commande et que nous ne vous en avons pas informé(e) par e-mail, nous vous invitons à contacter notre service client via le chat du site Internet ou via e-mail customerservice@barrie.co.uk en nous précisant votre numéro de commande ainsi que la référence de la pièce manquante.

2. Paiement

Modes de paiement disponibles
Le règlement de la commande peut s’effectuer au moyen d’une carte bancaire Carte Bleu, Visa, Mastercard, American Express, Union Pay, JCB, ou au moyen d’un compte Paypal. Pour le règlement d’une commande par un Client situé aux Etats-Unis, les cartes bancaires Discovers et Diners sont aussi autorisées. Si vous choisissez de payer via son compte Paypal, vous serez redirigé vers le site Paypal à cet effet.

Prix et taxes
Pour une commande effectuée sur le site internet pour une livraison en Europe (hors Royaume-Uni), les prix affichés sur le site sont indiqués en euros et s'entendent toutes taxes comprises (TTC) avec frais de douane inclus le cas échéant (livraison hors Union Européenne). Des frais de livraison de 8€ sont facturés en supplément au client pour toute commande dont le montant total est inférieur à 300€.

Pour une commande effectuée sur le site internet pour une livraison au Royaume-Uni, les prix affichés sur le site sont indiqués en Livre Sterlings et s'entendent toutes taxes comprises (TTC). Des frais de livraison de 10£ sont facturés en supplément au client pour toute commande dont le montant total est inférieur à 250£.

Pour une commande effectuée sur le site internet pour une livraison hors Europe et Royaume-Uni, les prix affichés sur le site sont indiqués en dollars et s'entendent avec frais de douane inclus. Des frais de livraison de 15$ sont facturés en supplément au client pour toute commande dont le montant total est inférieur à 550$.

3. Livraison

Pays de livraison : nous livrons dans les pays suivants :

Europe : www.barrie.fr
Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, République Tchèque, Allemagne, Danemark, Estonie, Grèce, Espagne, Finlande, France, Croatie, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Lettonie, Malte, Monaco,Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, San Marino, Suède, Slovénie, Slovaquie, Suisse et Vatican

Royaume-Uni : www.barrie.co.uk
Angleterre, Irlande du Nord, Écosse, Pays de Galles, Guernsey, Île de Man et Jersey

International : www.barrie.com
Albanie, Algérie, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Arménie, Aruba, Île de l’Ascension, Australie, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Bélize, Bénin, Bermudes, Bhoutan, Bolivie, Bosnie-Herzégovine, Botswana, Brésil, Île Vierges Britanniques, Brunéi, Burkina Faso, Burundi, Cambodge, Cameroun, Canada, Cap Vert, Caraïbes Néerlandaises, Îles Caïmans, République centraficaine, Tchad, Chili, Colombie, Comores, Congo - Brazzaville, Congo - Kinshasa, îles Cook, Costa Rica, Côte d’Ivoire, Curaçao, Djibouti, Dominique, République Dominicaine, Équateur, Égypte, El Salvador, Guinée équatoriale, Érythrée, Swaziland, Éthiopie, Îles Falkland, Îles Féroé, Fidji, Guinée Française, Polynésie Française, Gabon, Gambie, Ghana, Gibraltar, Groënland, Grenade, Guadeloupe, Guatemala, Guinéa, Guinée-Bissau, Guyane, Haiti, Honduras, Hong Kong, SAR Chine, Indie, Indonésie, Irak, Israël, Jamaïque, Japon, Jordanie, Kazakhstan, Kenya, Kiribati, Kosovo, Kuwaït, Kirghizistan, Laos, Liban, Lesotho, Libéria, Libye, Macau SAR, Chine, Macédoine, Madagascar, Malawi, Malaisie, Maldives, Mali, Martinique, Mauritanie, Île Maurice, Mayotte, Mexique, Moldovie, Mongolie, Montenegro, Montserrat, Maroc, Mozambique, Myanmar (Birmanie), Namibie, Nauru, Népal, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle-Zélande, Nicaragua, Niger, Nigéria, Niué, Oman, Pakistan, Territoires Palestiniens Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Paraguay, Pérou, Philippines, Qatar, Réunion, Rwanda, Saint Martin, Samoa, Saint-Marin, Sao Tomé-et-Principe, Arabie Saoudite, Sénégal, Serbie, Seychelles, Sierra Leone, Singapore, Îles Salomon, Somalie, Afrique du Sud, Corée du Sud,Soudan du Sud, Sri Lanka, St. Barthélemy, Saint-Kitts-et-Nevis, Saint Lucie, Saint Martin, Saint-Vincent et les Grenadines, Taïwan, Tadjikistan, Tanzanie, Thaïlande, Togo, Tonga, Trinité-et-Tobago, Tunisie, Turquie, Turkménistan, Îles Turks et Caïques, Tuvalu, Ouganda, Émirats Arabes Unis, États-Unis, Uruguay, Ouzbékistan, Vanuatu, Venezuela, Vietnam,Sahara Occidental, Yémen, Zambie et Zimbabwe.

Modes et délais de livraison
Nos livraisons sont effectuées par DHL ou Fedex, les délais de ce transporteur vous sont communiqués à titre indicatif. Pour les livraisons en Europe, les commandes sont livrées entre 1 et 5 jours ouvrés. Pour les livraisons au Royaume-Uni, les commandes sont livrées entre 1 et 3 jours ouvrés. Pour les livraisons hors Europe, les commandes sont livrées entre 3 et 7 jours ouvrés.

Frais de livraison
Pour une commande effectuée sur le site internet pour une livraison en Europe (hors Royaume-Uni), des frais de livraison de 8€ sont facturés pour toute commande dont le montant total est inférieur à 300€. Pour une commande effectuée sur le site internet pour une livraison au Royaume-Uni, des frais de livraison de 10£ sont facturés en supplément pour toute commande dont le montant total est inférieur à 250£. Pour une commande effectuée sur le site pour une livraison hors Europe et Royaume-Uni, des frais de livraison de 15$ sont facturés en supplément pour toute commande dont le montant total est inférieur à 550$.

Suivre ma commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition vous indiquant le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez également suivre l’acheminement de votre colis directement depuis votre compte client dans la rubrique « Commandes ». Vous pouvez à tout moment consulter le statut de votre commande et suivre votre colis directement via votre espace personnel dans la rubrique « Commandes ».

En cas de question liée au suivi de votre commande, nous vous invitons à contacter notre Service Client :
- via le chat du site internet
- via e-mail : customerservice@barrie.co.uk
- en contactant les boutiques par téléphone au +33 1 49 27 03 86 du lundi au samedi de 11h00 à 199h00 (Paris France heure locale) (pour les commandes livrées en Europe et à l’International hors Royaume-Uni) et au +44 20 7846 4058 du lundi au dimanche de 11h00 à 19h00 (Londres heure locale) (pour les commandes livrées au Royaume-Uni) ou par WhatsApp au +33 6 07 55 39 76 (Europe et International) et au +44 78 79 90 23 27 (Royaume-Uni).

4. Retour et remboursement

a) Retour d’une commande passée en ligne
- Pour un retour d’une commande passée sur notre site internet (hors commandes livrées au Royaume-Uni) , nous vous invitons à suivre la procédure suivante :

Retour via DHL ou Fedex :
1. Contactez le service client via le chat du site internet ou par e-mail à customerservice@barrie.co.uk ou par téléphone au +33 1 49 27 03 86 du lundi au samedi de 11h00 à 19h00 (Paris France heure locale) afin d’effectuer la demande de retour, en précisant le numéro de commande et les produits concernés.
2. Remplissez le formulaire de retour présent dans votre colis en inscrivant uniquement les Articles à retourner.
3. Déposez les Articles complets, avec les étiquettes encore fixées et intactes, dans leur emballage d’origine, accompagnés du formulaire de retour.
4. Collez le bon de retour sur le colis et le remettre au transporteur DHL ou Fedex dans un délai de 14 jours à compter de la date d’autorisation de retour.
5. A la réception du retour, le service qualité validera la conformité du retour aux critères d’acceptation. Le cas échéant, nous procéderons au remboursement des articles dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

Retour en boutique :
Les retours peuvent être effectués directement auprès de la boutique Barrie à Paris pour toutes les commandes hors celles livrées au Royaume-Uni sous présentation d’une preuve d’achat. Notre équipe en boutique validera la conformité du retour aux critères d’acceptation. Le cas échéant, nous procéderons au remboursement des articles dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

- Pour un retour d’une commande passée sur notre site et livrée au Royaume-Uni , nous vous invitons à suivre la procédure suivante :

Via DHL ou Fedex
1. Contacter le service client par e-mail : customerservice@barrie.co.uk ou par téléphone au +44 20 7846 4058 du lundi au dimanche de 11h00 à 19h00 (Londres heure locale) afin d’effectuer la demande de retour, en précisant le numéro de commande et les produits concernés.
2. Remplissez le formulaire de retour présent dans votre colis en inscrivant uniquement les Articles à retourner.
3. Déposez les Articles complets, avec les étiquettes encore fixées et intactes, dans leur emballage d’origine, accompagnés du formulaire de retour.
4. Collez le bon de retour sur le colis et le remettre au transporteur DHL ou Fedex dans un délai de 14 jours à compter de la date d’autorisation de retour.
5. A la réception du retour, le service qualité validera la conformité du retour aux critères d’acceptation. Le cas échéant, nous procéderons au remboursement des articles dans un délai de 3 à 5 jours.

En boutique
Les retours des commandes livrées au Royaume-Uni peuvent être effectués directement auprès de la boutique Barrie à Londres située 55A Conduit St, London W1S 2YE. Notre équipe en boutique validera la conformité du retour aux critères d’acceptation. Le cas échéant, nous procéderons au remboursement des articles dans un délai de 3 à 5 jours.

- Suivi du retour d’une commande en ligne :
Pour suivre votre envoi de retour, vous trouverez un numéro de tracking sur le bordereau de retour qui vous a été fourni lors de l’envoi de votre commande.

- Modalités de remboursement d’une commande en ligne :
A la réception du retour, le service qualité validera la conformité du retour aux critères d’acceptation. Le cas échéant, nous procéderons au remboursement des articles dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

b) Retour d’un achat effectué en boutique :
Vous avez la possibilité de retourner tout achat effectué dans l’une de nos boutiques dans un délai de 30 jours. Nos équipes valideront la conformité du retour aux critères d’acceptation. Le cas échéant, vous aurez la possibilité d’échanger avec un article de votre choix ou de bénéficier d’un avoir valable un an dans la même boutique.

5. Garantie et SAV : Garantie des pièces Barrie

Toutes nos pièces Barrie achetées en boutique ou sur notre site internet sont garanties à vie. Les réparations (déchirure, bouton à recoudre…) sont offertes par la Maison. Cette garantie s’applique uniquement sur les pièces pour lesquelles les conseils d’entretien recommandés par Barrie ont été respectés. Retrouvez l’ensemble de nos conseils sur la rubrique Conseils d’entretien ou auprès de nos équipes en boutique.

Service réparation :
Pour toute réparation, veuillez déposer votre pièce Barrie dans l’une de nos boutiques. Elle fera l’objet d’une expertise par nos équipes qui vous indiqueront un délai de réparation. La pièce sera renvoyée à notre manufacture écossaise et sera minutieusement contrôlée et réparée par la main experte de nos artisans. Vous serez ensuite informé dès son retour en boutique.
Si vous ne pouvez pas vous rendre dans l’une de nos boutiques, vous pouvez également contacter nos équipes par e-mail ou par téléphone avant de nous renvoyer la pièce. La procédure de réparation sera identique et la pièce vous sera retournée à l’adresse de votre choix à vos frais.

6. Nos boutiques

Découvrez nos boutiques et détaillants à travers le monde Vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans notre FAQ ? Nos conseillers sont à votre écoute et seront ravis de vous venir en aide.

- En ligne :
Via le chat sur notre site Internet
Via e-mail : customerservice@barrie.co.uk

- En boutiques :
Europe et International :
Par téléphone : +(0)1 49 27 03 86
Par Whatsapp : +33 6 07 55 39 76

Royaume-Uni :
Par téléphone : +44 20 78 46 40 58
Par Whatsapp : +44 78 79 90 23 27